چطور عذرخواهی کنیم ؟

چطور عذرخواهی کنیم تا به جای اینکه کوچیک و ضعیف بشیم، فرد بزرگ و با عزت نفسی بشیم. چطور عذرخواهی کنیم تا طرفِ مقابلمون سَرِش گیج نره یا اصلاً چطور عذرخواهی کنیم تا غرورمون شکسته نشه و فن بیان ما در زمانِ عذرخواهی کردن باید به چه صورت باشد؟

کسی رو فرض کنید که وقتی اشتباه می کنه و به اشتباهش هم پی میبره، اونقدر جرأت نداره یا اونقدر مغرورِ که نمیخواد برای اشتباهی که انجام داده معذرت خواهی کنه.

و همینطور کسی رو فرض کنید که وقتی متوجه می‌شه اشتباهی کرده خیلی راحت میاد و معذرت خواهی می‌کنه و برای جبران اون اشتباه هم دست به عمل میزنه.

خب، از نظر شما کدوم یکی از این افراد میتونن دوست داشتنی تر و حرفه‌ای تر باشند؟

هیچ انسانی کامل نیست و به قولی انسان جایزالخطاست، زمانیکه کسی برای کارهای اشتباهش عذرخواهی می کنه یا سوء تفاهمی پیش اومده باشه، وقتی اون شخص بگه: “به نظرِ من، من اینجا اشتباهی انجام ندادم، به احتمال خیلی زیاد افرادی که به اون شخص سوء‌ظن داشتند خیلی راحت تر می توانند بپذیرند که این شخص اشتباهی نکرده، چون این شخص انقدر حرفه‌ای هست که هر وقت اشتباهی انجام بده خیلی راحت معذرت خواهی می کنه.

بنابراین کسی که به روش صحیح و حرفه‌ای عذرخواهی می کنه در بین مردم فردی با عزت نفس و اعتماد به نفس بالاست و همینطور اعتبار حرف اون شخص در بین مردم به شدت بالا میره و اگر دفعات بعد واقعاً اشتباهی نکرده باشه خیلی راحت‌تر حرفش پذیرفته میشه.

گام صفرم : طرز فکر اشتباه : چطور عذرخواهی کنیم ؟

این طرز تفکرِ اشتباه در خیلی از ماها وجود داره که میگه:

• اگه عذرخواهی کنم، غرورم میشکنه
• اگه عذرخواهی کنم، کوچیک میشم
• اگه عذرخواهی کنم، شکست خوردم
• اگه عذرخواهی کنم، یعنی آدمِ ضعیفی هستم
• اگه عذرخواهی کنم، یعنی غلط کردم 😐
• و … .

متاسفانه این دیدگاه از دوران کودکی و بصورت ناخودآگاه در ما شکل گرفته که، افراد اشتباه خودشون رو نمیپذیرند و اشتباهاتشون رو گردنِ دیگران میاندازند تا عذرخواهی نکنند.

مثلاً در یک خانواده اگه:

بچه، پاش بخوره به یک لیوانِ آب و آب بریزه زمین والدین بهش میگن: بچه مگه کوری، جلوی چشمات رو نگاه کن

اگر پای پدرِ خانواده بخوره به لیوانِ آب، پدرِ خانواده میگه: خانم اینجا مگه جای لیوان گذاشتنِ؟

هیچ انسانی کامل نیست، همه ما، نسبت به یک سالِ گذشته خیلی کامل تر و پخته تر شدیم، و همینطور در سالِ آینده هم کامل تر و با تجربیاتِ بیشتری از حالِ حاضر خواهیم بود.

بنابراین اشتباه کردن یک موضوع طبیعی هست به شرط اینکه ما درست باهاش برخورد بکنیم.

ما توی زندگی باید اشتباهاتِ جدیدی رو انجام بدیم تا تجربیاتِ جدید به دست بیاریم. همین اشتباه کردن هاست که باعثِ رشدِ ما میشه، البته نه هر اشتباهی، مثلاً اشتباهی که باعث مرگِ کسی بشه یا جبران ناپذیر باشه.

ما باید سعی کنیم هر اشتباه رو بیشتر از یک مرتبه تکرار نکنیم، به قولِ بزرگی: وقتی این همه راه برای اشتباهاتِ جدید وجود داره، چرا همان اشتباهات قدیمی را تکرار کنیم؟

بنابراین از اشتباه کردن نترسیم، چون اشتباهات جدید، تجربیات جدید به همراه داره.

گام یکم : معنی عذرخواهی کردن : چطور عذرخواهی کنیم ؟

وقتی اشتباهی رو مرتکب شدیم و عذرخواهی کردیم، به این معنی هست که:

“من انسانِ کاملی نیستم، اما انسانِ فهمیده ای هستم، من این اشتباه رو کردم، مسئولیت اشتباهم رو میپذیرم و جبرانش میکنم.”

اگر بخواهیم یک الگو یا یک فرمول برای عذرخواهی کردن بنویسیم بصورت زیر خواهد شد:

• ابتدا عذرخواهی میکنیم
• توضیحات رو بیان میکنیم (توضیح به معنی توجیح نیست، بلکه شرایط رو توضیح میدیم)
• مسئولیت اشتباهمون رو میپذیریم
• برای جبرانِ اشتباهمون تلاش میکنیم

یک مثال: چطور عذرخواهی کنیم ؟

فرض کنید یک فروشنده کالایی رو قرار بود برای یکی از مشتریانش به نام آقای فخیره ارسال کنه، و کالا اشتباه به دستِ ایشون رسیده و آقای فخیره خیلی شاکی به فروشنده زنگ زده و ازش جواب میخاد:

جواب یک فروشنده غیرحرفه ای:

آقای فخیره من کالا رو درست براتون فرستادم، حالا نمیدونم چی شده اشتباه دستتون رسیده، حتما بچه ها اشتباه آوردن براتون.

جواب یک فروشنده حرفه ای:

آقای فخیره من واقعاً عذرخواهی میکنم بابت این موردی که پیش اومده، ما همیشه سعی کردیم کالاها رو بدون نقص برای مشتریانمون ارسال کنیم و به ندرت پیش میاد که ی همچین اتفاقی بیافته و ازتون عذرخواهی میکنم و مسئولیتش رو میپذیرم، برای جبرانش هم حداقل کاری که میتونم بکنم این هستش که هزینه حملِ کالاتون رو خودم پرداخت کنم.

 اگر ما بتونیم این نحو عذرخواهی کردن رو بصورت حرفه ای انجام بدیم، به احتمال زیاد میتونیم جلوی خیلی از تنش ها و مواردی که بعداً ممکنه پیش بیاد رو بگیریم و از طرفی میتونیم شاهدِ نتایجِ خیلی خوبی باشیم.

شاید برای دفعاتِ اول این نحو عذرخواهی کردن برای ما خیلی سخت باشه، بهترهِ برای شروع این کار، اشتباهاتِ کوچیکی رو انجام بدیم و بعد با این روش معذرت خواهی کنیم.

 
دانلود PDF مقاله “چطور عذرخواهی کنیم ؟”

دانلود PDF این مقاله