02191014717
0

برخورد با مشكلات در محل كار

برخورد با مشکلات در محل کار

برخورد با مشكلات در محل كار چگونه مي‌تواند باشد؟

هميشه مسائل و مشكلات جزء جدايي ناپذير از زندگي ما هستند و خواهند بود و برخورد با مشكلات يكي از دغده‌هاي ذهني ما خواهد بود. اكثر ما آدم‌ها بيشتر وقتمون رو در محل كار سپري ميكنيم، و بخشي عمده‌اي از مسائل و كشمكش‌هايي كه داريم در محل كار بوجود ميآد. اما خُب نمي‌شه هميشه گفت مسائلي كه براي ما پيش مياد عمدتاً منفي هستند. اين زاويه ديد ما نسبت به اون موقعيت و اون مورد هست كه منفي يا مثبت بودنش رو مشخص مي‌كنه.

نگراني‌هاي ما در محل كار عموماً مربوط به دو موضوع است. يكي مواردي كه در حين كار بشهون برمي‌خوريم و ديگري بين روابط ما با افراد ديگه است، اما به هر حال در بيشتر اين موارد آدم‌ها در اون دخيل هستند و اين مسائل مربوط مي‌شه به ارتباط ما با آدم‌هاي اطرافمون، مثلاً ارتباط ما با مديرمون،ارباب رجوع، مشتري يا همكارمون.

فن بيان , برخورد با مشكلات

مسائلي كه در محل كار به وجود ميآد در حقيقت موقعيتيِ هست كه دو نفر يا بيشتر در نظرات، روش‌ها، اهداف، سبك‌ها و … اختلاف نظر دارند. البته وجود اين اختلاف نظرها در اكثر محيط‌هاي كاري خيلي طبيعي هستند و در بعضي موارد هم ممكنه بين دو نفر اختلاف شخصي يا بهتره بگيم تضاد شخصيتي وجود داشته باشه. بنابراين محيط كار هيچوقت خالي از مشكل نبوده.

اما ميخوام يه خبر خوب بهتون بدم، ما مي‌تونيم با استفاده از راهكارهاي خيلي كوچيك اين كشمكش‌ها رو مديريت كنيم، براي شروع بهتره كه رويكرد و زاويه ديد خودمون رو تغيير بديم.

يعني اگر ديد ما نسبت به اون موضوع منفي باشه به احتمال خيلي زياد رابطه ما به سمت تخريب ميره و از سوي ديگه اگه زاويه ديد ما مثبت بشه و براي سازندگي و برقراري ارتباطِ بهتر با همكارامون، مديرمون و يا هر شخص ديگه‌اي باشه به احتمال خيلي زياد رسيدن به نتايج بهتر و مطلوب‌تر افزايش پيدا مي‌كنه، در هر حال تصميم گيرنده خودمون هستيم.

درسته كه نمي‌شه كنترل افراد رو در دست گرفت، اما مي‌شه روي افراد تأثير گذاشت، اين تأثير گذاري هم چيزي جز مثبت نگري و گذاشتن تأثير مثبت بر فرد مقابل نيست.


برخورد با مشکلات در محل کار : گام اول

بهترين راه براي برخورد با مشكلات در محل كار انجام ندادن يك‌سري كارها و اقدامات ناصحيح است، مثل:

  • فرياد زدن
  • سرزنش كردن
  • حالت تدافعي به خود گرفتن
  • گفتن حرف‌هاي توهين آميز
  • غُر زدن
  • تهديد كردن
  • با زور حرف خود را به كُرسي نشاندن
  • پشت سر كسي حرف زدن (غيبت كردن)
  • تحقير كردن
  • محل ندادن به طرف مقابل

مواردي كه در بالا ذكر شد هيچ كمكي به بهتر شدن اوضاع و روابط نمي‌كنه بلكه اوضاع رو بدتر از بد مي‌كنه.

شايد بگيم وقتي‌كه عصباني مي‌شم ديگه كنترلم دست خودم نيست، متوجه نمي‌شم كه دارم چي كار مي‌كنم. اما اگر واقعاً قصد داريم روابط‌تمون در محيط كار بهتر بشه به شدت از مواردي كه باعث تنش ميشن دوري كنيم.

در بعضي از موارد فقط كافيه كه كمي صبور باشيم يا بعضي وقت‌ها هم سكوت كنيم،

گاهي وقت‌ها سكوت كردن مثل بيان هزاران كلمه است. سعي كنيم صبور بودن و سكوت كردن رو تمرين كنيد.

پس به احتمال خيلي زياد اگه موارد بالا رو انجام نديم از شدت كشمكش‌ها و درگيري‌ها كمتر ميشه.


برخورد با مشکلات در محل کار : گام دوم

اما اگر موارد زير رو رعايت كنيم و به كار ببنديم به احتمال خيلي زياد برخورد با مشكلات براي ما راحتر مي‌شه و كشمكش‌هامون در محيط كار به حداقل مي‌رسه و يك رابطه خوبي رو با همكارمون كه احياناً باهاش اختلاف نظر داشتيم رقم ميزنيم:

  • مستقيم و بدون هيچ واسطه‌اي به سراغ شخصي كه باهاش مشكل داريم بريم و در مورد اون مسئله صحبت كنيم
  • احساسات خودمون رو كنترل كنيم و نذاريم به ما غلبه كنه، تا بتونيم بهتر مسير گفت‌وگو رو هدايت كنيم
  • اگر احساسات خودمون رو كنترل كنيم طرف مقابل راحت‌تر و سريع‌تر با ما به توافق ميرسه
  • روي موضوع اصلي تمركز كنيم و نذاريم كه به حاشيه كشيده بشه
  • لحن و صداي مثبتي داشته باشيم
  • صريح و با صداقت موضوعات خودمون رو بيان كنيم
  • به يافتن راه حل فكر كنيم نه پيدا كردن مقصر
  • فرضمون رو براين ميذاريم كه فرد مقابل نيت مثبتي داره

بنابراين پيشنهاد مي‌كنم براي برخورد با مشكلات در محيط كار و يا حتي محيط‌هاي ديگه از مواردي كه در بالا ذكر شد استفاده كنيم تا نتايج بهتري رو در ارتباطاتمون با افراد ديگه داشته باشيم.

اين را فراموش نكينم كه ارتباط موثر يعني: سهيم شدن در طناب، به جاي طناب كشي

فن بيان , برخورد با مشكلات

اميـر مصطفـي

محقق، سخنران و مدرس مهارتهاي ارتباطي و فن بيان

دانلود PDF مقاله “برخورد با مشکلات در محل کار”

[member]

دانلود PDF این مقاله

[/member]

 

دیدگاه کاربران
  • سينا محمديان 8 ژوئن 2016

    چه خوب بىد،من به دوستانم توي شركت لينك مقاله رو فرستادم
    صبوري و مذاكره تنها راه حل شدن يك مشكل
    خيلي ها به تعويق مي اندازن مطاكره بر سر مشكل رو
    ازتون ممنونم

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      درود بر شما جناب آقای سینا محمدیان. سپاسگزارم از شما

  • من هم معتقدم باید جو را آرام نگه داشت و با مثبت نگری رفتار کرد ولی واقعا بعضی از آدمها نمی گذارن و محیط را به بحث و جدل تبدیل می کنند من هم یک راهکار برای برخورد با این افراد عرض میکنم آدمهایی که در محیط کار به مردم آزاری معروف هستند فقط قصد اذیت دیگران رو دارند بهتره که شخصا با اونها درگیر نشیم و کارمون را از طریق مقام بالایی اون دنبال کنیم با این شیوه دیگر نیازی به روبرو شدن با آن فرد پیدا نمی کنیم ??

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      درود بر شما سرکارخانم امیرحسینی. راهکار عالی را فرمودید

  • اين را فراموش نكينم كه ارتباط موثر يعني: سهيم شدن در طناب، به جاي طناب كشي…
    جمله فوق العاده ای بود. اگر بتونیم در تمام مراحل زندگی این دستور العمل رو رعایت کنیم، بسیار بیشتر از یک نفر خواهیم بود.

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      ممنون از شما جناب آقای عادلی بزرگوار

  • استاد عزیز. من راه کارهای شما امتحان کردم. به همکارانم گفتم که موقعی که دارید در مورد مسائل کاری با هم گفتگو می کنید با صدای آرام و آرامش گفتگو کنید. کافیه یکیتون صدا را بالا ببره, نفرات مقابل فکر می کنند اون شخص داره فریاد می زنه و اونا هم کار را تکرار می کنند و نتیجه میشه مشاجره و درگیری.
    از مطالب مهمتون بسیار ممنونم

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      سلام و درود خدمت شما جناب آقای قراخانلو
      خوشحالم که در محیط کارتون آرامش برقرار است.
      همیشه شاد و موثر باشید.

  • ستايش 8 ژوئن 2016

    عالى بود استاد
    گاهى وقت ها لازمه به محض قرار گرفتن در همچين موقعيتى،چند نفس عميق بكشيم و به اين فكر كنيم كه بهترين حركتى كه بهترين نتيجه را داشته باشد چيست؟
    چرا كه دليل خيلى از عصبانيت ها و پرخاشگري ها،عدم تفكر است.

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      سلام و درود خدمت شما
      بسیار زیبا فرمودید
      ممنونم از شما

  • سید علی باقرپور 8 ژوئن 2016

    خیلی خوب بود استاد مقالتون
    حتما مقالتون رو باید به یکی از همکارام که هر روز دعوا می کنه نشون بدم

    • امیر مصطفی 8 ژوئن 2016

      سلام جناب آقاي باقرپور عزيز
      اميدوارم كه همكاراتون از اين مقاله استفاده لازم رو ببره 🙂

  • ابوالحسن غزنوي 8 ژوئن 2016

    سپاس بيكران بابت مطلب و راهكارهاي حل مشكلات در محيط كار كه متاسفانه بيشتر سازمانهاي ما دچار اين مشكل هستند و طبق فرموده شما با كمي صبر وتحمل
    ديگر اين اختلافات اتفاق نميافته

  • محسن محمدی 8 ژوئن 2016

    با سلام
    به نظرم درک همین مسئله که وجود چنین مشکلاتی طبیعی و اجتناب ناپذیره کافیه که برای کسب توانایی مواجه شدن با اون‌ها یک تصمیم اساسی بگیریم. اگر چنین تصمیمی گرفته شه بقیه‌ی مسائل خود به خود حل می‌شه

  • فاطمه 10 ژوئن 2016

    بسیار عالی و مفید بود، برخورد در محیط کار برای همه پیش میاد و اگه درست باهاش کنار نیایم مشکلات بزرگی درست میشه.

  • صادق عباسی 10 ژوئن 2016

    نکات بسیار خوبی رو گفتید. سعی می کنم در محیط کارم تک تک اونها رو رعایت بکنم و فشار کاری رو کاهش داده و آرامش و شادی رو جایگزین کنم.
    ممنونم از شما استاد عزیز

  • خیلی ستودنیه که برای برخورد با مشکلات در محل کار هم راهکار ارائه دادید
    وب سایتتون خیلی پرمحتواست و واقعاً بهتون تبریک می گم
    با این جمله در لا به لای این مقاله به شدت موافق هستم:
    «به يافتن راه حل فكر كنيم نه پيدا كردن مقصر…»
    ممنون از شما

  • علیرضا آزاد 11 ژوئن 2016

    این مدیریت خشم را خیلی کاربردی دیدم.
    ازتون سپاسگزارم
    سالم و تندرست باشید

  • […] با افراد ديگه بصورت كلامي‌ست، خوب صحبت كردن و برقراري ارتباط موثر يكي از ضروري‌ترين مهارت‌هايي هست كه ما بهتره ياد […]

  • لیان 10 دسامبر 2017

    با آدم های زیراب زن چطور بایدبرخورد کنیم؟یا آدمایی که کلا از ما خوششون نمیاد..واینو تو برخی رفتاراشون نشون میدن؟

      • لیان 10 دسامبر 2017

        ممنون…می دونید من تو یک محیط جدید دارم کار میکنم که احساس میکنم باهاشون ناهماهنگم و اصلا انگار یه جورایی وصله نچسبم..این در حالیه که کار من از لحاظ سلسله مراتب ایرادی نداره…گواهشم اینه که تذکری از جانب مدیران دریافت نکردم…
        شاید اونا چون فکر میکنن که سابقه شون از من بیشتره…میتونن هرطور دلشون خواست رفتار کنن

        • امیر مصطفی 11 دسامبر 2017

          آره، متاسفانه وقتی یک تازه وارد جایی میره معمولا رفتار خوبی باهاش ندارن.
          تو اینجور موارد کمکم‌که با شما آشنا بشند خیلی از مسائل کمکم خودش حل میشه.

          • لیان 11 دسامبر 2017

            ممنون از راهنمایی هاتون

        • امیر مصطفی 11 دسامبر 2017

          خواهش میکنم.
          بزرگوارید ?

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *