0

برخورد با مشکلات در محل کار

برخورد با مشکلات در محل کار

برخورد با مشکلات در محل کار چگونه می‌تواند باشد؟

همیشه مسائل و مشکلات جزء جدایی ناپذیر از زندگی ما هستند و خواهند بود و برخورد با مشکلات یکی از دغده‌های ذهنی ما خواهد بود. اکثر ما آدم‌ها بیشتر وقتمون رو در محل کار سپری میکنیم، و بخشی عمده‌ای از مسائل و کشمکش‌هایی که داریم در محل کار بوجود میآد. اما خُب نمی‌شه همیشه گفت مسائلی که برای ما پیش میاد عمدتاً منفی هستند. این زاویه دید ما نسبت به اون موقعیت و اون مورد هست که منفی یا مثبت بودنش رو مشخص می‌کنه.

نگرانی‌های ما در محل کار عموماً مربوط به دو موضوع است. یکی مواردی که در حین کار بشهون برمی‌خوریم و دیگری بین روابط ما با افراد دیگه است، اما به هر حال در بیشتر این موارد آدم‌ها در اون دخیل هستند و این مسائل مربوط می‌شه به ارتباط ما با آدم‌های اطرافمون، مثلاً ارتباط ما با مدیرمون،ارباب رجوع، مشتری یا همکارمون.

فن بیان , برخورد با مشکلات

مسائلی که در محل کار به وجود میآد در حقیقت موقعیتیِ هست که دو نفر یا بیشتر در نظرات، روش‌ها، اهداف، سبک‌ها و … اختلاف نظر دارند. البته وجود این اختلاف نظرها در اکثر محیط‌های کاری خیلی طبیعی هستند و در بعضی موارد هم ممکنه بین دو نفر اختلاف شخصی یا بهتره بگیم تضاد شخصیتی وجود داشته باشه. بنابراین محیط کار هیچوقت خالی از مشکل نبوده.

اما میخوام یه خبر خوب بهتون بدم، ما می‌تونیم با استفاده از راهکارهای خیلی کوچیک این کشمکش‌ها رو مدیریت کنیم، برای شروع بهتره که رویکرد و زاویه دید خودمون رو تغییر بدیم.

یعنی اگر دید ما نسبت به اون موضوع منفی باشه به احتمال خیلی زیاد رابطه ما به سمت تخریب میره و از سوی دیگه اگه زاویه دید ما مثبت بشه و برای سازندگی و برقراری ارتباطِ بهتر با همکارامون، مدیرمون و یا هر شخص دیگه‌ای باشه به احتمال خیلی زیاد رسیدن به نتایج بهتر و مطلوب‌تر افزایش پیدا می‌کنه، در هر حال تصمیم گیرنده خودمون هستیم.

درسته که نمی‌شه کنترل افراد رو در دست گرفت، اما می‌شه روی افراد تأثیر گذاشت، این تأثیر گذاری هم چیزی جز مثبت نگری و گذاشتن تأثیر مثبت بر فرد مقابل نیست.


برخورد با مشکلات در محل کار : گام اول

بهترین راه برای برخورد با مشکلات در محل کار انجام ندادن یک‌سری کارها و اقدامات ناصحیح است، مثل:

  • فریاد زدن
  • سرزنش کردن
  • حالت تدافعی به خود گرفتن
  • گفتن حرف‌های توهین آمیز
  • غُر زدن
  • تهدید کردن
  • با زور حرف خود را به کُرسی نشاندن
  • پشت سر کسی حرف زدن (غیبت کردن)
  • تحقیر کردن
  • محل ندادن به طرف مقابل

مواردی که در بالا ذکر شد هیچ کمکی به بهتر شدن اوضاع و روابط نمی‌کنه بلکه اوضاع رو بدتر از بد می‌کنه.

شاید بگیم وقتی‌که عصبانی می‌شم دیگه کنترلم دست خودم نیست، متوجه نمی‌شم که دارم چی کار می‌کنم. اما اگر واقعاً قصد داریم روابط‌تمون در محیط کار بهتر بشه به شدت از مواردی که باعث تنش میشن دوری کنیم.

در بعضی از موارد فقط کافیه که کمی صبور باشیم یا بعضی وقت‌ها هم سکوت کنیم،

گاهی وقت‌ها سکوت کردن مثل بیان هزاران کلمه است. سعی کنیم صبور بودن و سکوت کردن رو تمرین کنید.

پس به احتمال خیلی زیاد اگه موارد بالا رو انجام ندیم از شدت کشمکش‌ها و درگیری‌ها کمتر میشه.


برخورد با مشکلات در محل کار : گام دوم

اما اگر موارد زیر رو رعایت کنیم و به کار ببندیم به احتمال خیلی زیاد برخورد با مشکلات برای ما راحتر می‌شه و کشمکش‌هامون در محیط کار به حداقل می‌رسه و یک رابطه خوبی رو با همکارمون که احیاناً باهاش اختلاف نظر داشتیم رقم میزنیم:

  • مستقیم و بدون هیچ واسطه‌ای به سراغ شخصی که باهاش مشکل داریم بریم و در مورد اون مسئله صحبت کنیم
  • احساسات خودمون رو کنترل کنیم و نذاریم به ما غلبه کنه، تا بتونیم بهتر مسیر گفت‌وگو رو هدایت کنیم
  • اگر احساسات خودمون رو کنترل کنیم طرف مقابل راحت‌تر و سریع‌تر با ما به توافق میرسه
  • روی موضوع اصلی تمرکز کنیم و نذاریم که به حاشیه کشیده بشه
  • لحن و صدای مثبتی داشته باشیم
  • صریح و با صداقت موضوعات خودمون رو بیان کنیم
  • به یافتن راه حل فکر کنیم نه پیدا کردن مقصر
  • فرضمون رو براین میذاریم که فرد مقابل نیت مثبتی داره

بنابراین پیشنهاد می‌کنم برای برخورد با مشکلات در محیط کار و یا حتی محیط‌های دیگه از مواردی که در بالا ذکر شد استفاده کنیم تا نتایج بهتری رو در ارتباطاتمون با افراد دیگه داشته باشیم.

این را فراموش نکینم که ارتباط موثر یعنی: سهیم شدن در طناب، به جای طناب کشی

فن بیان , برخورد با مشکلات

امیـر مصطفـی

محقق، سخنران و مدرس مهارتهای ارتباطی و فن بیان

دانلود PDF مقاله “برخورد با مشکلات در محل کار”

[member]

دانلود PDF این مقاله

[/member]

 

دیدگاه کاربران
  • سينا محمديان ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    چه خوب بىد،من به دوستانم توی شرکت لینک مقاله رو فرستادم
    صبوری و مذاکره تنها راه حل شدن یک مشکل
    خیلی ها به تعویق می اندازن مطاکره بر سر مشکل رو
    ازتون ممنونم

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      درود بر شما جناب آقای سینا محمدیان. سپاسگزارم از شما

  • شهناز امیرحسینی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    من هم معتقدم باید جو را آرام نگه داشت و با مثبت نگری رفتار کرد ولی واقعا بعضی از آدمها نمی گذارن و محیط را به بحث و جدل تبدیل می کنند من هم یک راهکار برای برخورد با این افراد عرض میکنم آدمهایی که در محیط کار به مردم آزاری معروف هستند فقط قصد اذیت دیگران رو دارند بهتره که شخصا با اونها درگیر نشیم و کارمون را از طریق مقام بالایی اون دنبال کنیم با این شیوه دیگر نیازی به روبرو شدن با آن فرد پیدا نمی کنیم ??

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      درود بر شما سرکارخانم امیرحسینی. راهکار عالی را فرمودید

  • شهرام عادلی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    این را فراموش نکینم که ارتباط موثر یعنی: سهیم شدن در طناب، به جای طناب کشی…
    جمله فوق العاده ای بود. اگر بتونیم در تمام مراحل زندگی این دستور العمل رو رعایت کنیم، بسیار بیشتر از یک نفر خواهیم بود.

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      ممنون از شما جناب آقای عادلی بزرگوار

  • ابوالفضل قراخانلو ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    استاد عزیز. من راه کارهای شما امتحان کردم. به همکارانم گفتم که موقعی که دارید در مورد مسائل کاری با هم گفتگو می کنید با صدای آرام و آرامش گفتگو کنید. کافیه یکیتون صدا را بالا ببره, نفرات مقابل فکر می کنند اون شخص داره فریاد می زنه و اونا هم کار را تکرار می کنند و نتیجه میشه مشاجره و درگیری.
    از مطالب مهمتون بسیار ممنونم

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      سلام و درود خدمت شما جناب آقای قراخانلو
      خوشحالم که در محیط کارتون آرامش برقرار است.
      همیشه شاد و موثر باشید.

  • ستايش ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    عالى بود استاد
    گاهى وقت ها لازمه به محض قرار گرفتن در همچین موقعیتى،چند نفس عمیق بکشیم و به این فکر کنیم که بهترین حرکتى که بهترین نتیجه را داشته باشد چیست؟
    چرا که دلیل خیلى از عصبانیت ها و پرخاشگری ها،عدم تفکر است.

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      سلام و درود خدمت شما
      بسیار زیبا فرمودید
      ممنونم از شما

  • سید علی باقرپور ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    خیلی خوب بود استاد مقالتون
    حتما مقالتون رو باید به یکی از همکارام که هر روز دعوا می کنه نشون بدم

    • امیر مصطفی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

      سلام جناب آقای باقرپور عزیز
      امیدوارم که همکاراتون از این مقاله استفاده لازم رو ببره 🙂

  • ابوالحسن غزنوي ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    سپاس بیکران بابت مطلب و راهکارهای حل مشکلات در محیط کار که متاسفانه بیشتر سازمانهای ما دچار این مشکل هستند و طبق فرموده شما با کمی صبر وتحمل
    دیگر این اختلافات اتفاق نمیافته

  • محسن محمدی ۱۹ خرداد ۱۳۹۵

    با سلام
    به نظرم درک همین مسئله که وجود چنین مشکلاتی طبیعی و اجتناب ناپذیره کافیه که برای کسب توانایی مواجه شدن با اون‌ها یک تصمیم اساسی بگیریم. اگر چنین تصمیمی گرفته شه بقیه‌ی مسائل خود به خود حل می‌شه

  • فاطمه ۲۱ خرداد ۱۳۹۵

    بسیار عالی و مفید بود، برخورد در محیط کار برای همه پیش میاد و اگه درست باهاش کنار نیایم مشکلات بزرگی درست میشه.

  • صادق عباسی ۲۱ خرداد ۱۳۹۵

    نکات بسیار خوبی رو گفتید. سعی می کنم در محیط کارم تک تک اونها رو رعایت بکنم و فشار کاری رو کاهش داده و آرامش و شادی رو جایگزین کنم.
    ممنونم از شما استاد عزیز

  • محمدرضا مرادی ۲۱ خرداد ۱۳۹۵

    خیلی ستودنیه که برای برخورد با مشکلات در محل کار هم راهکار ارائه دادید
    وب سایتتون خیلی پرمحتواست و واقعاً بهتون تبریک می گم
    با این جمله در لا به لای این مقاله به شدت موافق هستم:
    «به یافتن راه حل فکر کنیم نه پیدا کردن مقصر…»
    ممنون از شما

  • علیرضا آزاد ۲۲ خرداد ۱۳۹۵

    این مدیریت خشم را خیلی کاربردی دیدم.
    ازتون سپاسگزارم
    سالم و تندرست باشید

  • […] با افراد دیگه بصورت کلامی‌ست، خوب صحبت کردن و برقراری ارتباط موثر یکی از ضروری‌ترین مهارت‌هایی هست که ما بهتره یاد […]

  • لیان ۱۹ آذر ۱۳۹۶

    با آدم های زیراب زن چطور بایدبرخورد کنیم؟یا آدمایی که کلا از ما خوششون نمیاد..واینو تو برخی رفتاراشون نشون میدن؟

      • لیان ۱۹ آذر ۱۳۹۶

        ممنون…می دونید من تو یک محیط جدید دارم کار میکنم که احساس میکنم باهاشون ناهماهنگم و اصلا انگار یه جورایی وصله نچسبم..این در حالیه که کار من از لحاظ سلسله مراتب ایرادی نداره…گواهشم اینه که تذکری از جانب مدیران دریافت نکردم…
        شاید اونا چون فکر میکنن که سابقه شون از من بیشتره…میتونن هرطور دلشون خواست رفتار کنن

        • امیر مصطفی ۲۰ آذر ۱۳۹۶

          آره، متاسفانه وقتی یک تازه وارد جایی میره معمولا رفتار خوبی باهاش ندارن.
          تو اینجور موارد کمکم‌که با شما آشنا بشند خیلی از مسائل کمکم خودش حل میشه.

          • لیان ۲۰ آذر ۱۳۹۶

            ممنون از راهنمایی هاتون

        • امیر مصطفی ۲۰ آذر ۱۳۹۶

          خواهش میکنم.
          بزرگوارید ?

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *