برخورد با مشکلات در محل کار

برخورد با مشکلات در محل کار چگونه می‌تواند باشد؟

همیشه مسائل و مشکلات جزء جدایی ناپذیر از زندگی ما هستند و خواهند بود و برخورد با مشکلات یکی از دغده‌های ذهنی ما خواهد بود. اکثر ما آدم‌ها بیشتر وقتمون رو در محل کار سپری میکنیم، و بخشی عمده‌ای از مسائل و کشمکش‌هایی که داریم در محل کار بوجود میآد. اما خُب نمی‌شه همیشه گفت مسائلی که برای ما پیش میاد عمدتاً منفی هستند. این زاویه دید ما نسبت به اون موقعیت و اون مورد هست که منفی یا مثبت بودنش رو مشخص می‌کنه.

نگرانی‌های ما در محل کار عموماً مربوط به دو موضوع است. یکی مواردی که در حین کار بشهون برمی‌خوریم و دیگری بین روابط ما با افراد دیگه است، اما به هر حال در بیشتر این موارد آدم‌ها در اون دخیل هستند و این مسائل مربوط می‌شه به ارتباط ما با آدم‌های اطرافمون، مثلاً ارتباط ما با مدیرمون،ارباب رجوع، مشتری یا همکارمون.

مسائلی که در محل کار به وجود میآد در حقیقت موقعیتیِ هست که دو نفر یا بیشتر در نظرات، روش‌ها، اهداف، سبک‌ها و … اختلاف نظر دارند. البته وجود این اختلاف نظرها در اکثر محیط‌های کاری خیلی طبیعی هستند و در بعضی موارد هم ممکنه بین دو نفر اختلاف شخصی یا بهتره بگیم تضاد شخصیتی وجود داشته باشه. بنابراین محیط کار هیچوقت خالی از مشکل نبوده.

اما میخوام یه خبر خوب بهتون بدم، ما می‌تونیم با استفاده از راهکارهای خیلی کوچیک این کشمکش‌ها رو مدیریت کنیم، برای شروع بهتره که رویکرد و زاویه دید خودمون رو تغییر بدیم.

یعنی اگر دید ما نسبت به اون موضوع منفی باشه به احتمال خیلی زیاد رابطه ما به سمت تخریب میره و از سوی دیگه اگه زاویه دید ما مثبت بشه و برای سازندگی و برقراری ارتباطِ بهتر با همکارامون، مدیرمون و یا هر شخص دیگه‌ای باشه به احتمال خیلی زیاد رسیدن به نتایج بهتر و مطلوب‌تر افزایش پیدا می‌کنه، در هر حال تصمیم گیرنده خودمون هستیم.

درسته که نمی‌شه کنترل افراد رو در دست گرفت، اما می‌شه روی افراد تأثیر گذاشت، این تأثیر گذاری هم چیزی جز مثبت نگری و گذاشتن تأثیر مثبت بر فرد مقابل نیست.

برخورد با مشکلات در محل کار : گام اول

بهترین راه برای برخورد با مشکلات در محل کار انجام ندادن یک‌سری کارها و اقدامات ناصحیح است، مثل:

• فریاد زدن
• سرزنش کردن
• حالت تدافعی به خود گرفتن
• گفتن حرف‌های توهین آمیز
• غُر زدن
• تهدید کردن
• با زور حرف خود را به کُرسی نشاندن
• پشت سر کسی حرف زدن (غیبت کردن)
• تحقیر کردن
• محل ندادن به طرف مقابل

مواردی که در بالا ذکر شد هیچ کمکی به بهتر شدن اوضاع و روابط نمی‌کنه بلکه اوضاع رو بدتر از بد می‌کنه.

شاید بگیم وقتی‌که عصبانی می‌شم دیگه کنترلم دست خودم نیست، متوجه نمی‌شم که دارم چی کار می‌کنم. اما اگر واقعاً قصد داریم روابط‌تمون در محیط کار بهتر بشه به شدت از مواردی که باعث تنش میشن دوری کنیم.

در بعضی از موارد فقط کافیه که کمی صبور باشیم یا بعضی وقت‌ها هم سکوت کنیم،

گاهی وقت‌ها سکوت کردن مثل بیان هزاران کلمه است. سعی کنیم صبور بودن و سکوت کردن رو تمرین کنید.

پس به احتمال خیلی زیاد اگه موارد بالا رو انجام ندیم از شدت کشمکش‌ها و درگیری‌ها کمتر میشه.

برخورد با مشکلات در محل کار : گام دوم

اما اگر موارد زیر رو رعایت کنیم و به کار ببندیم به احتمال خیلی زیاد برخورد با مشکلات برای ما راحتر می‌شه و کشمکش‌هامون در محیط کار به حداقل می‌رسه و یک رابطه خوبی رو با همکارمون که احیاناً باهاش اختلاف نظر داشتیم رقم میزنیم:

• مستقیم و بدون هیچ واسطه‌ای به سراغ شخصی که باهاش مشکل داریم بریم و در مورد اون مسئله صحبت کنیم
• احساسات خودمون رو کنترل کنیم و نذاریم به ما غلبه کنه، تا بتونیم بهتر مسیر گفت‌وگو رو هدایت کنیم
• اگر احساسات خودمون رو کنترل کنیم طرف مقابل راحت‌تر و سریع‌تر با ما به توافق میرسه
• روی موضوع اصلی تمرکز کنیم و نذاریم که به حاشیه کشیده بشه
• لحن و صدای مثبتی داشته باشیم
• صریح و با صداقت موضوعات خودمون رو بیان کنیم
• به یافتن راه حل فکر کنیم نه پیدا کردن مقصر
• فرضمون رو براین میذاریم که فرد مقابل نیت مثبتی داره

بنابراین پیشنهاد می‌کنم برای برخورد با مشکلات در محیط کار و یا حتی محیط‌های دیگه از مواردی که در بالا ذکر شد استفاده کنیم تا نتایج بهتری رو در ارتباطاتمون با افراد دیگه داشته باشیم.

این را فراموش نکینم که ارتباط موثر یعنی: سهیم شدن در طناب، به جای طناب کشی

امیـر مصطفـی

محقق، سخنران و مدرس مهارتهای ارتباطی و فن بیان

دانلود PDF مقاله “برخورد با مشکلات در محل کار”

دانلود PDF این مقاله